In Chile bezahlen alle Leute gleich viel, naemlich 7% vom Bruttolohn, fuer die Krankenversicherung – sofern sie denn eine haben, denn obligatorisch ist das natuerlich nicht. Alle, die es sich leisten koennen, werden mindestens von der staatlichen Krankenversicherung FONASA (Fondo Nacional de Salud) versichert. Besserverdienende werden von den privaten Krankenkassen (ISAPRE – Instituciones de Salud Previsional) umworben. Wenn man schon 7% so oder so abliefern muss, schliesst man also mit einer privaten Krankenkasse einen Vertrag ab wo man eine bessere Versorgung kriegt als bei der staatlichen FONASA.

Wie so vieles andere in Chile sind auch die Pensionskassen privatisiert. Knappe 13% des Bruttolohnes werden jeden Monat an die AFP (Administradoras de Fondos de Pensiones) abgeliefert. Hier kann man dann auch noch zwischen fuenf verschiedenen Modellen waehlen, wo man einzahlen will. Fond A verspricht bis zu 30% Gewinn in 12 Jahren aber im schlechtesten Fall hat man zu dem Zeitpunkt nur noch 60% vom urspruenglich einbezahltem Geld. So wird das dann nach Risiko abgestuft bis Fond E, wo man weder verliert noch was gewinnt. Ich bin auf jeden Fall gespannt, wie viel Geld ich aus meinem Fond A zurueck kriege…

Bauzá stellt sich auf dem Markt gerne als Produkt fuer die Oberklasse dar und hebt sich auch preislich von den anderen Pisco-Produzenten ab.

Das heisst natuerlich nicht, dass sie fuer das Design viel Geld ausgeben wollen. Immer wieder rufen sie an und sagen schon im ersten Gespraech, wie viel im Budget fuer das Design vorgesehen ist. Und leider, leider, wirklich ganz ehrlich liege mehr ganz einfach nicht drin. Aber es sei ein riiiiesiges Projekt in der Pipeline, wo meine Freundin dann den Auftrag kriege.

Paola hat auch schon unter Hinweis auf die momentane Arbeitsbelastung auf andere Design-Bueros verweisen wollen. Bauzá wollte aber immer exklusiv mit ihr arbeiten – das Design gefaellt ihnen scheinbar, sie wollen nur keinen angemessenen Preis bezahlen.

Die Geschichte hat sich nun schon ein paar mal wiederholt, immer mit treuem Hundeblick den tiefen Preis mit dem Ausblick auf ein grosses Projekt in der Zukunft gerechtfertigt.

Vor ein paar Tagen ein weiterer Anruf von Bauzá: Wir wollten dir nur mitteilen, dass wir unser naechstes Projekt mit Capel - einer der groessten Pisco-Produzenten Chiles – mit einem anderen Design-Buero machen werden! Wir moechten allerdings noch schnell bei dir vorbei kommen und ein paar Kopien von alten Design-Entwuerfen mitnehmen…

Ein voller Erfolg.

Das Problem ist, dass ihr Freelancer fuer eine grosse Firma seid, die die Rechte an diesem Produkt hat. Der erste Auftrag war etwas knapp kalkuliert und deshalb fragt ihr nach einem Jahr um mehr Geld. Keine Frechheit, nur zehn Prozent. Stichwort Teuerung, Anteil am grossen Erfolg, Anerkennung oder einfach nur ein fairer Preis. Die Antwort ist jedes Mal gleich: Nein. Und wenn ihr das fuer dieses Geld nicht macht, dann droht die Firma mit einem Ersatz, der fuer diese Summe dieselbe Arbeit machen wird.

Im dritten Jahr, wo es also um die Aushandlung fuer das vierte Jahr geht, fragt ihr wieder um eine zehnprozentige Erhoehung. Die Preise steigen weiter, der Winter war hart, saemtliche Waren sind teurer geworden – wir sprechen ja von einer Periode von vier Jahren.

Die Antwort: Das sei eine Unverschaemtheit. Der Preis bleibe gleich und wenn ihr nicht zusagt, werden auch alle anderen Vertraege, die ihr mit dieser Firma habt, gekuendigt. Ihr verlangt den Chef und auch der bleibt hart und will keinen lumpigen Peso drauflegen.

Auf eine Nachfrage eine Woche spaeter meint der Boss, dass dem Hausjurist der Vertrag vorliege und man ihn auf eine vorzeitige Aufloesung pruefe. In Wirklichkeit aber spielt der Chef wahrscheinlich nur auf Zeit, denn er sieht seinen eigenen Lohnanstieg gefaehrdet.

In der Zwischenzeit ruft die zustaendige Person der Firma an und schreit am Telefon: Dass du mit uns arbeiten kannst, damit tun wir dir einen Gefallen! Und ueberhaupt, man habe ja selbst Zulieferer. Dann gebe man denen halt weniger Geld, dann bliebe unter dem Strich mehr fuer sich selbst!

Dass diese Mitarbeiter weder per Telefon noch per Email kontaktierbar sind, weil sie die letzte Telefonrechnung nicht zahlen konnten, ist nur ein Detail.

Schliesslich wird dann unter Zaehneknirschen dieser Ungeheuerlichkeit nachgegeben – Die schmutzigen Spiele sind aber noch nicht zu Ende. Denn schliesslich muss man es diesem frechen Arbeiter ja noch zurueck zahlen.

Mittlerweile steht Weihnachten vor der Tuer und ihr moechtet langsam eure Rechnungen zahlen, wieder mal das Noetigste oder natuerlich Geschenke kaufen. Die Bezahlung der ersten Rate von Ende November wird unangekuendigt auf Anfang Dezember verschoben – Ein altbekanntes Spiel. Aber auch dann ist der Weg umsonst – Aber am 17. Dezember soll es nun wirklich so weit sein: Aber statt der versprochenen 5000 Franken sind es nur 200 Franken! Wir koennen dir nicht mehr zahlen – EHRLICH!

Nach einer Streikdrohung ist es dann am naechsten Tag doch soweit und du kannst das versprochene Geld abholen und auch an deine Mitarbeiter verteilen.

Immerhin geben sie dir den Scheck einfach so – ohne dass du ihnen die Fuesse kuesst.

Euphorisiert ueber die Leichtigkeit, mit der ich meinen ersten Job gefunden habe, habe ich mich im August – nach den Ferien in Europa – wieder auf Arbeitssuche begeben. Ich suchte dieses Mal aber eher etwas in einer multinationalen Firma, wo ich auch von meiner Mehrsprachigkeit profitieren koennte.

In Chile ist es so, dass man bei der ersten Bewerbung auch immer seine Lohnforderung angibt. Ich wollte natuerlich denselben oder hoeheren Lohn, aber der Arbeitsmarkt hatte sich in diesen paar Monaten ein wenig uebersaettigt und die Loehne sind generell gleich geblieben oder sogar gesunken. Preise in den Supermaerkten oder Tankstellen sind natuerlich trotzdem gestiegen. Und seither rege ich mich auch ein wenig auf, wenn ich in der Zeitung oder im Fernsehen die chileneischen Politiker sehe, wie sie sich angesichts des Wirtschaftswachstums auf die Schultern klopfen. Wo bitte hat der Arbeiter etwas von diesem Wachstum, wenn nur die Preise, aber nicht die Loehne steigen?

Aber ich schweife ab…
Wie gesagt, haette ich fuer 20 bis 25 Prozent weniger gearbeitet, haette ich sofort loslegen koennen. Aber ich wollte alles: Ein Job, der mich fordert; ein angenehmes Arbeitsklima; ein multinationales Unternehmen, wovon ich auch fuer die Zukunft in der Schweiz profitieren koennte und ein gleichwertiger Lohn. Und ausserdem kostet ein guter Kaffee hier auch 3 Franken…

Wenigstens habe ich nun auch die Erfahrung gemacht, unzaehlige Lebenslaeufe eingeschickt zu haben, ohne je ein Feedback zu kriegen. Am 18. September, dem chilenischen Nationalfeiertag, morgens um 10 Uhr (also dann, als alle Chilenen ihren Rausch ausgeschlafen haben) kriegte ich dann den ersten Anruf von Oracle. Und sogleich wurde am Telefon das erste Interview durchgefuehrt.

Mein Lallen war wohl nicht soo schlimm, denn bald hatte ich das erste “richtige” Interview mit meinem potentiellen Chef in Santiago. Es folgten noch zwei Telefoninterviews mit Kalifornien mit Leuten, die am Hauptsitz arbeiten. Nochmals mit dem Personal-Chef in Santiago und schliesslich lag mir die Jobofferte vor.

Nun arbeite ich als Support Engineer fuer PeopleSoft. PeopleSoft war eine Firma, die 2004 von Oracle uebernommen wurde und Software-Loesungen fuer grosse Firmen anbot.
Oracle will nun in Santiago das Support-Zentrum fuer ganz Amerika (Sued und Nord) einrichten und innerhalb dieses Geschaeftsjahres von circa 150 auf 400 Angestellte wachsen.

Support Center bedeutet aber nicht, dass ich nun 9 Stunden am Tag am Telefon sitze und telefoniere. Der Kundenkontakt ist meistens immer per Internet-Seite, wo die Kunden ihre Probleme beschreiben. Diese Anfragen werden dann per Email an den meist geeigneten Ingenieur weitergeleitet. Dann wird meistens probiert das Problem nachzuvollziehen und dem Kunden zu helfen. Oft geschieht das auch per Webkonferenz, das heisst, dass der Ingenieur die Arbeitsoberflaeche des Kunden sieht und ihm so helfen kann. Aber die meiste Zeit der Problemloesung besteht in der Erforschung, der Untersuchung und der Nachvollziehbarkeit des Problems.

So habe ich schon zwei Anrufe zu Kunden in den USA hinter mir. Und es macht auch Spass, mal von der Software-Entwicklung wegzukommen und mal was anderes, etwas mit Kundenkontakt, zu machen.

Der Typ, der die Interviews mit den Kandidaten vornimmt, hat seinen Arbeitsplatz gerade neben mir, und so bekomme ich einiges mit. Zum einen die zum Teil katastrophalen Lebenslaeufe mit unzaehligen Fehlern. Einige schaffen es sogar, ihren Namen falsch zu schreiben. Zum anderen dann auch die Kandidaten selbst beim Interview.

Einer tauchte auf mit Shorts und T-Shirt mit den Worten: “Ich war gerade auf dem Weg ins Fitness-Center, da dachte ich, ich koennte vorher noch schnell zum Interview erscheinen.” Ein anderer zeigte seine Knarre, ohne die er seit einem Ueberfall nicht sein Haus verlasse… Einer bewarb sich als Datenbank-Administrator, scheiterte aber schon an elementarsten Fragen. (“Schreib mal ein kurzes Select-Statement.” “Oehm… Select…?”) Viele bekommen gar keine Einladung fuer das Interview, weil sie gar nicht den Anforderungen entsprechen – oder was sollen wir mit einer Masseurin?

Tatsaechlich hat es aber jemand geschafft, die riesiegen Huerden zu ueberspringen und hatte letzten Dienstag seinen ersten Arbeitstag. Sein Gesicht wurde aber irgendwie blass, als er entdeckte, dass auf seiner Maschine das Betriebssystem Linux installiert war. Er hat sich um 13 Uhr zum Mittagessen verabschiedet… und wurde seither nicht mehr gesehen.

Generell gelten Vertraege nicht so viel nur mit den Unterschriften der Beteiligten. Man muss sich die Vertraege bei einem Notar beglaubigen lassen. Das fuehrt dann dazu, dass man in Santiago an jedem Strassenecken entweder eine Apotheke, ein Café con piernas, einen Completo-Imbiss oder eben einen Notar findet. Also habe ich mir den Arbeitsvertrag beglaubigen lassen. Mein Diplom habe ich ja schon vorher vom Auswaertien Amt in Chile beglaubigen lassen. Dazu noch vier Passfotos und dann gings zur Extranjería, die chilenische Fremdenpolizei.

Da die nur von 9 Uhr bis 14 Uhr geoeffnet hat, bleibt einem gar nichts anderes uebrig, als zur Arbeitszeit dahin zu gehen. Das sehen die Chefs hier aber einigermassen locker – es bleibt einem ja aber auch nichts anderes uebrig…
Erst mal musste ich in einer Schlange anstehen, um ueberhaupt ein Ticket zu kriegen. Mal schnell die Nummer anschauen: “282″. Ueber dem Schalter: “Wir bedienen: 150″. *hmpf* Habe mal zehn Minuten gewartet, und als dann endlich die Nummer 160 bedient wurde, beschloss ich, zuerst ausgiebig zu fruehstuecken. Wieder zurueck wurde schon Kunde Nummer 200 bedient…

Ich dachte, ich wuerde mehr Gringos sehen, aber die grosse Mehrheit waren Latinos, die ein Visum beantragten. Ab und zu sah man einen Blonden oder man hoerte jemanden Englisch sprechen, aber das war selten.

Nach zwei Stunden kam dann auch ich schliesslich dran. Ich war froh, dass ich die Unterlagen alle beisammen hatte. Nur verlangte die Beamte den Original-Arbeitsvertrag und mein Original-Diplom. Ausserdem meinte sie, dass ich das Diplom ebenfalls von einem Notar beglaubigen muesse! Auf meinen Einwand hin, dass eine Beglaubigung des chilenischen Ministeriums wohl mehr Wert waere, als eine Beglaubigung eines simplen Notars, hat sie dann schliesslich nachgegeben – wollte aber immer noch das Original. Da es sich beim Diplom eh um eine Kopie handelte – was ich ihr natuerlich nicht sagte – und ich vorher Kopien vom Arbeitsvertrag erstellt hatte, ueberliess ich ihr schliesslich die Papiere… dachte ich.

Sie meinte dann, ich muesste diese Papiere plus ein Antragsformular per Post schicken. Sie koenne keine Antraege direkt annehmen. Hm, na gut… noch ein Couvert organisieren, bei der Post nochmals anstehen (wenn auch keine zwei Stunden ) und schliesslich nach ungefaehr drei Stunden tauchte ich dann wieder bei der Arbeit auf.

Nun arbeite ich ja schon einen Monat hier und so kam auch ich nicht darum, letzten Freitag dem 2. Februar einen Apero zu organisieren. Da noch drei weitere Personen im Januar begonnen hatten, konnten wir die Organisation aufteilen.

Zum Glueck war ich nicht alleine beim Einkaufen. Fuer die etwa 25 bis 30 anwesenden Mitarbeiter haben wir Pizza, Fleisch, Torte, Glace und Pisco fuer etwa 50 Personen eingekauft.

Wie sich dann aber herausstellte, war das nicht zu knapp kalkuliert, denn alle haben tuechtig zugelangt.
Kaum war das Buffet weggeputzt haben sich dann auch alle verabschiedet, was ich ein bisschen komisch fand. In Zuerich waeren wir sicher noch bis Samstag morgen um die Haeuser gezogen. Aber hier scheinen die Leute sehr klar zwischen Arbeit und Privatleben zu trennen. Kaum ist die Arbeitszeit rum, gehen die Leute nach Hause.

Ein bisschen schade, ich haette gedacht, dass ich durch die Arbeit mehr Leute besser kennen lerne. Sie sind zwar alle sehr nett, aber mit einigen habe ich noch nie mehr als “Buenos dias” am Morgen und “Chao” am Abend geredet. Weil eben auch die Kaffeepause fehlt…